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Call Center Suite

Die GabComCallcenter Suite

Eine professionelle, telefonische Kundenansprache im Contact Center kann nur funktionieren, wenn Dialer und Kampagnenmanagement nahtlos ineinander übergreifen – wie bei der GabCom CallCenter Suite.

4Com bietet Komplettlösungen für alle Unternehmen an, die Kundenservice betreiben. Die virtuelle Call Center Technik ist in der 4Com Suite zusammengefasst. Sie ist modular aufgebaut und speziell auf die Bedürfnisse von Contact Centern und Kundenservice-Abteilungen abgestimmt.

Alle Module der 4Com Suite sind webbasiert, einzeln buchbar und können miteinander kombiniert und vernetzt werden. Die Lösungen werden Pay per Use abgerechnet und können an individuelle Wünsche angepasst und an lokale Systeme angebunden werden.

Die EasyFone Call Center Suite

Die modulare Komplettlösung

Eine starke Grundlage

Die Basisfunktionen

Bei Verwendung der vorliegenden Callcenter Suite wird ein ACD System genutzt, welches In-, Outboundanrufe und Chat-Anfragen verwaltet.

  • Empfang & optimale Verteilung von eingehenden Anrufen
  • Schnelle & unkomplizierte Vernetzung mehrerer Standorte
  • Konferenzschaltungen & Weiterleitungen bei Inbound-Anrufen
  • Programm-Schnittstellen zur Weiterverarbeitung von Anrufen
  • Einfache & verbesserte statistische Auswertung von Anrufen

Eine Vielzahl an Funktionen

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  • Zielrufnummern
  • Inboundgruppe
  • Outbound
  • Echtzeit-Monitoring
  • Berechtigungskonzept
  • Historische Berichte
  • Ereignismanager
  • Customer Feedback
  • Konferenzfunktion
  • Screendesigner
  • Agent Webinterface
  • Gesprächsaufzeichnung
  • E-Mail Versand
  • Cloudfunktionalität
  • Homeoffice
  • Chat-Funktionen
  • Telefonleitfaden
  • Backup & Archivierung
  • Chatbot Einbindung
  • Interner Chat
  • Anrufbeantworter-Erkennung
  • CSV/Text-Import
  • Datenexport
  • Cockpit & Dashboard
  • Interactive Voice Responses
  • Flexible Abhängigkeiten
  • Firewall & Security
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Funktionsübersicht

Zu den Detailsbeschreibungen der Features & Funktionen.

  • Zu den Features

Das Predictive Dialing & Inbound System kann in jede vorhandene Telefonanlage eingebunden werden. Dies ist unabhängig vom Hersteller. Hierfür können technische Systeme wie ISDN oder SIP herangezogen werden. Da bestehende Telefone nicht neu adaptiert werden müssen, kann die Callcenter Suite sofort von allen Agenten verwendet werden. Jeder Agent hat somit die Möglichkeit, mithilfe des Webinterfaces jegliche Funktionen selbst zu steuern.

Anbindung an
TK-Anlagen

Eine andere Möglichkeit wäre die direkte Integrierung der Telefone (Softphones oder SIP Hardphones) in die Callcenter Suite. Somit ist keine Notwendigkeit für eine externe Telefonanlage gegeben. 

Ausgehende Anrufe werden über den integrierten SIP VoIP Telefonanschluss der CWB-IT GmbH geführt.  Die Verwendung eines zusätzlichen, externen SIP Trunks als Backup ist möglich. Alle eingehenden Anrufe werden über eine bereits bestehende Telefonanlage oder einen SIP Trunk zugeleitet.

Da die Agenten lediglich einen Zugang zum Webinterface (https) der Callcenter Suite und eine mit dem System verbundene Telefonanlage benötigen, sind alle Agenten standortungebunden. Es besteht zudem die Möglichkeit, den jeweiligen Agenten über eine externe Rufnummer in das System einzuloggen, jedoch entstehen hierdurch zusätzliche Kosten durch Telefongebühren.

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